При открытии бутика полезно ориентироваться на исходную базу. По мнению Ирины Выскребенцевой, подобная начальная база необходима, а если она отсутствует, ее можно купить. В компании Bosco di Ciliegi, работающей длительное время, такие базы данных уже существуют, поэтому они используются при открытии новых магазинов.
Основой клиентской базы бутика Le Form, по словам Родиона Мамонтова, послужил круг друзей и знакомых, приглашенных на открытие бутика и привлеченных в начальный период его работы.
Взаимодействие с клиентами в бутиках строится на основе внимания к их предпочтениям, доверия, конфиденциальности. По мнению Ирины Выскребенцевой, важным условием, которое повышает интерес покупателей и удерживает их, является доверие к продукции, которое во многом формируется благодаря положительному опыту первой покупки - в этом случае удовлетворенные клиенты приобретают товар повторно.
Ирина Выскребенцева: «При создании клиентской базы необходимо постоянно ориентироваться на потребности клиентов. Формирование этой базы растягивается на годы, причем в течение нескольких сезонов собирается информация о клиентах: размеры, предпочтения по цветовой гамме, а также истории покупок.
Составлением базы данных занимаются директор, управляющий или менеджер, который является ответственным лицом за конечный результат, причем управляющий владеет контактами клиентской базы практически на 80%.
При создании базы покупателям предлагают оставить телефон или контактные координаты для информирования их о новинках и приглашения на мероприятия. Как правило, с клиентами связываются продавцы, которые занимаются их персональным обслуживанием - это позволяет сохранить конфиденциальность и повысить организованность.
В клиентской базе выделяется ядро, состоящее из тех, кто откликается на предложения и звонки. Задача управляющих - следить за ходом продаж и контролировать их в ненавязчивой форме. Управляющему также необходимо передавать продавцам информацию о предпочтениях клиентов и проверять их работу.